我做ios企业签名自助平台的日常工作随笔

今早泡了一杯大麦茶坐在工位，开电脑第一件事还是登后台看凌晨的证书巡检记录，做我们这行，天天跟IPA包、苹果证书打交道，从最早帮客户手动一个个签名，到现在做成熟的ios企业签名自助平台，一晃快六年了，什么坑踩过，什么稀奇的问题都遇到过，慢慢也摸出来了，这行说到底，拼的就是稳定靠谱，花里胡哨的营销再多，不如客户的应用三个月不掉签来得实在。 接触的客户各行各业，需求千差万别，我最常被问的就是，你们家签名会不会动不动掉签闪退？其实掉签这事儿，做签名的没有人敢打包票说百分之百不会掉，毕竟苹果的风控规则攥在人家手里，说调整就调整，但是能不能提前防控，掉签之后能不能快速处理，差别可太大了。上个月有个做教培内部备课工具的客户找过来，说他们一千多老师要用这个刷题APP，之前找的小服务商，半个月掉了三次，每次掉签都要重新发安装包，一个个通知老师重新安装，教务部天天啥也不干就处理这个，急得满嘴起泡。我给他安排了我们稳签区的企业签名，开了自动续签，到现在快一个月，他只找过我一次，还是问能不能加几个新的分包，说用着一直稳定，再也没出过问题。 做批量签名这么久，我最看重的就是稳定性，很多服务商为了多赚钱，一个企业证书塞进去几百个应用，巴不得把证书的容量用到极限，这种能稳定才怪，苹果的风控机制对一个证书下的应用数量、应用类型敏感度很高，一旦超过阈值，直接封证书，全掉。我们做证书管理这么多年，早就形成了自己的分级制度，不同的证书池对应不同的客户场景，稳签区的证书，每一本我们都会严格控制签名数量，哪怕空着一半容量少赚点，也绝对不超量，就是为了避开苹果风控，从根源上降低掉签概率。之前有个做项目外包的客户，手里一次性有二十多个不同区域的定制IPA包要批量签名，给甲方的经销商用，之前找别人做，二十多个包全塞一个证书里，不到一周全掉了，甲方追着他要说法，差点丢了项目。找到我这边之后，我们把二十多个包分到五本不同的证书里，每个证书只放四个，做好标记巡检，用到现在大半年，只掉过一个包，还是那个包本身夹带了违规内容触发风控，我们后台自动预警，不到十分钟就换好证书完成自动续签，链接都不用改，客户那边完全没感受到影响。 说到自动续签，这真的是解决了很多客户的大麻烦，尤其是那种给几百上千人用的应用，掉一次签重新通知安装的成本太高了，很多客户就是因为这个丢客户、挨骂。我们的自助平台早就做了自动续签机制，后台每天巡检，只要证书出现风控预警，或者快要到期，直接自动把已经签好的应用转移到同层级的可用证书里，客户不用操作，用户不用重新安装，原来的链接打开就能用。我印象最深的是前年苹果风控大调整那阵子，很多小平台大面积掉签，客户找不到服务商，满圈找新渠道，我们那天凌晨巡检发现有三本证书触发预警，提前就把所有应用转移完了，第二天大部分客户上班都不知道我们半夜处理过证书问题，该用还是用，只有一个客户后台收到推送给我发消息，说你们还真能提前防住，太省心了。当然也有突发情况，苹果有时候会突然封一批资质有问题的证书，我们提前备了备用证书池，真出问题半小时内就能全部换完，不会让客户的应用停掉超过一小时。之前有个客户做展会的活动APP，开展前一天原来的证书被封了，客户半夜十二点给我打电话，急得快哭了，说第二天开展就要用，几千个访客要扫二维码下载，我爬起来登后台，给他换了备用证书，十分钟弄好，链接没变，客户第二天开展正常用，后来给我介绍了好几个做活动app的客户，说关键时刻真靠得住。 不同的客户有不同的使用场景，我们从来不会乱推荐，只会给客户选最合适的。比如刚创业的小团队，三五个人做了一款APP，还在内测阶段，只有不到一百个内测用户，预算也不多，那超级签名就最合适，超级签名用个人开发者证书签名，按下载量收费，用多少算多少，一百个用户花不了几十块，足够内测用，稳定性也不错。如果是企业内部用的OA、管理系统，不需要上架App Store，几百上千个员工要用，那肯定选稳定的企业签名，独享证书不限下载量，按月付费，比长期用超级签名成本低还稳定。要是客户的H5页面想做成app的样子给用户用，我们也能做H5封装，封装完IPA包直接签名，一站式搞定，很多做前端的工作室接了H5封装的活，自己找不到稳定的签名渠道，都长期跟我们合作，他们知道，签名不稳定，掉一次签就可能丢一个客户，所以宁愿多花一点钱找稳定的。还有很多客户上来就想签名，其实只要你的APP符合苹果的上架规则，我都会劝他们去做官方上架，官方上架才是最稳定的，苹果给你签的名，永远不会掉，用户下载也方便，直接在App Store搜就能下，比什么签名都靠谱。之前有个做社区生鲜配送的客户，一开始嫌上架麻烦，审核又费时间，想直接做企业签名给用户用，我跟他说你做To C的业务，每天新用户那么多，掉一次签损失几十个客户都不止，官方上架虽然花点功夫，但是一劳永逸，后来他听我的，我们帮他调整了包内容，改了违规的权限申请，顺利过审上架，现在一年多了，什么问题都没有，他说还好当时听了我的劝，不然不知道要折腾多少回。当然也有很多APP确实没法上架，比如内测应用、企业内部定制应用，还有一些特殊行业的应用不符合上架规则，那我们就会根据客户的用户量、预算推荐合适的IPA签名方案，不会为了赚钱忽悠客户乱选。 很多客户上来第一句就问，为什么你们的价格比别人家贵？其实这行的价格渠道差异太大了，水很深，我也从来不避讳跟客户说，便宜有便宜的道理，贵有贵的原因。那种几十块钱一个月的企业签名，基本都是共享证书，一堆服务商共用一本，几百个应用塞进去，成本平摊下来当然便宜，但是掉签也是家常便饭，还有一些证书是黑渠道来的，冒用别人的企业资质申请，哪天苹果查到直接封，全掉，找服务商都找不到人。我们的证书都是正规渠道申请的企业开发者账号，自己管理，每个月都要更新资质，控制每个证书的签名数量，成本本身就比共享证书高很多，但是稳定啊，很多客户一开始贪便宜，掉了三四次之后来找我，算下来花的钱比用我们的稳签还多，还折腾了好久，耽误了正事。之前有个做H5封装的同行，一开始找那种九块九一个月的共享签名，每个月掉十几次，客户天天找他吵架，不到三个月退了五个单，后来来找我，选了稳签区的证书，价格虽然比之前贵三倍，但是半年多没出过大问题，现在他介绍了快十个做H5封装的同行过来，说省下来的售后时间都能多接三个活，算下来赚的更多了。 做这行久了，我早就明白，证书管理就是我们的命根子，你管不好证书，再便宜价格，再好的营销都没用。我们后台每天凌晨自动巡检所有证书，每个证书签了多少应用，下载量多少，有没有触发风控预警，都会生成详细的报告，只要超过我们设定的安全线，立刻停止接收新的签名，已经签好的应用提前转移到其他证书，不等掉签再处理。很多闪退问题，其实不一定是签名的问题，有的是客户打包的时候权限没开，有的是适配没做好，还有的是用户手机系统版本太低，客户找到我，我都会帮着一起排查，不会一推四五六说不是我们签名的问题就不管了。上次有个客户说签完名一直闪退，我帮他查了快一个小时，最后发现是他打包的时候把推送权限写错了，改完之后就好了，客户说本来以为我们只会签名，没想到还能帮着排查问题，太省心了。 我做这个ios企业签名自助平台这么久，从来不会给客户画饼说百分之百不掉签，苹果的规则一直在变，我们能做的就是把该做的防控做好，把证书管好，给客户尽量稳定的使用体验，真出了问题第一时间处理，不让客户等，不让客户操心。很多老客户现在都成了朋友，没事聊两句，都说做我们这行，拼的就是口碑，你稳定靠谱，客户就愿意给你介绍人，你要是天天出问题找不到人，做不了多久就没生意了。我也一直这么认为，我们就是给客户做后勤保障的，客户的应用能稳定用，不耽误他们的事，我们的价值就体现了，这么多年走下来，靠的就是老客户口口相传，慢慢做起来的，未来也还是要把稳定靠谱放在第一位，把证书管好，把自动续签做好，给不同的客户匹配最合适的方案，走得远比赚快钱重要多了。